Согласно Закону Украины 3161-IV от 01.12.2005 «О защите прав потребителя», нижнее белье входит в перечень товаров надлежащего качества и не подлежат обмену или возврату, при условии, что они не являются браком.

В список попадают бюстгальтеры, трусы, боди, топ, корсеты и купальники. Следование букве закона отнюдь не абсурдно, если принять во внимание требования гигиены.

В офф-лайн магазинах есть специально выделенные модели, которые используются именно для примерки и которые не участвуют в продаже. То есть клиент может осуществить примерку в магазине, но продать ему обязаны новый, ни разу не использованный товар.

К сожалению, в специфике работы интернет-магазинов данная возможность отсутствует. Мы понимаем, что подбор белья — это очень важный и сложный процесс. Специально для этого делаем замер КАЖДОЙ модели (размерную сетку Вы можете найти на каждой странице товара, который Вас заинтересовал) и настоятельно рекомендуем сравнивать замеры со своими параметрами, чтобы подобрать все корректно.

Когда Вы получите заказанный товар, мы настоятельно рекомендуем Вам осмотреть товар на почтовом отделении. Каждый клиент, делая осмотр в присутствии сотрудника почты, должен убедится: в качестве товара, полноте и корректности заказа (размеров, цвета, артикула и тд) и в отсутствии брака.

Если Вам не понравился товар или же по каким-либо другим причинам Вы не хотите забирать заказ – необходимо оформить его возврат обратно отправителю, оплатив стоимость транспортных расходов, которые были понесены на транспортировку товара к Вам.

Когда Вы забираете товар с почтового отделения, это означает, что Вы убедились к корректности заказа, отсутствии брака и вернуть/обменять его ВЫ УЖЕ НЕ СМОЖЕТЕ, так как мы выполняем требования Законодательства Украины отправляя только новый товар.

Бракованный товар
Каждая единица нашего товара перед отправкой подлежит осмотру на предмет брака, поэтому этот момент сведен к минимуму. Но все же, есть такое понятие как «человеческий фактор». Поэтому, если при осмотре на почте Вы увидели, что Вам пришел бракованный товар, необходимо оформить возврат данного товара и написать нам в вайбер 0662945653. Мы сделаем Вам замену товара. Все будет осуществлено за наш счет.

Что не является браком:

  • товар, который незначительно отличается по цвету – очень важно понимать, что все фотографии делаются в фото-студии и в зависимости от настроек экрана Вашего устройства оттенок товара может немного отличаться;
  • помятость. Товар проходит длинную цепочку транспортировки от завода производителя до конечного покупателя. Если из-за процесса перевозки или при других факторах товар приехал к Вам с небольшими помятостями – такие случаи не подпадают под брак.

Мы настоятельно рекомендуем осмотреть товар перед тем как забрать его с почтового отделения.

Каким должен быть товар при возврате?
Наша политика возврата является довольно строгой, потому что мы придерживаемся самых высоких стандартов качества. В случае возврата товар должен быть в целостной оригинальной упаковке.

Можно ли вернуть товар из распродажи?
К сожалению, мы не принимаем возврат этих товаров, из-за скидок, предоставленных при покупке.

Еще раз хотели бы напомнить:

Если товар куплен у другой компании, к возврату и обмену в нашем интернет-магазине он не подлежит.

Получение Покупателем товара должно осуществляться в присутствии курьера или представителя почты.

Покупатель обязан проверить товар согласно товарной накладной: количество, внешний вид и комплектацию. Магазин не несёт ответственности за недостатки, наступившие в процессе нарушения Потребителем правил пользования, хранения, самостоятельной транспортировки товара.

С уважением, администрация интернет-магазина W-Secret