Замовлення через сайт приймаються ЦІЛОДОБОВО.

Обробка замовлень відбувається : понеділок-п’ятниця з 10.00 до 17.00. Субота і неділя – вихідний.

Відправлення товару відбувається з понеділка по п’ятницю. Орієнтовно, якщо замовлення сформовано та оброблено менеджером до 14.00 – відправлення товару буде в цей же день, якщо після 14.00 – на наступний робочий день. Відправки в суботу відбуваються в залежності від завантаження працівників складу.

Почастішали випадки, коли клієнти замовляють товар і не приходячи на пошту. У зв’язку з цим, інтернет-магазин W-Secret залишає за собою право здійснювати відправлення післяплатою з передоплатою 100 гривен (Якщо клієнт робить замовлення з 2-х різних складів – буде сформовано дві окремі доставки і за кожну з них буде передоплата по 100 грн). Увага! Посилка після прибуття на відділення Нової Пошти зберігається 5 днів , після чого повертається на склад компанії W-Secret!

Далі розглянемо кожен вид оплати більш детально.

Процедура виконання оплати: за замовленням клієнта на сайті – менеджер при підтвердженні відправляє покупцеві реквізити для оплати – після оплати покупець надає менеджеру квитанцію.

Детальніше про реквізити:

При виборі цього способу оплати менеджер відправить Вам повні реквізити нашого інтернет-магазину, за якими можна буде зробити платіж. Вам буде надано номер корпоративної картки – по якій Ви зможете зробити прямий переказ в разі, якщо будете здійснювати оплату з Приват 24. Так само Вам будуть вислані повні реквізити (рахунок IBAN, ІПН, ЄДРПОУ, призначення платежу) для випадків, коли оплату Ви будете робити з інших банків України, терміналів і т.д..

Кожному нашому покупцеві ми прописуємо унікальне призначення платежу, яке містить ПІБ і номер замовлення. Ці дані ОБОВ’ЯЗКОВІ до заповнення, бо дозволяють ідентифікувати Вашу оплату та зробити відправлення в максимально швидкий термін.

Просимо врахувати деякі моменти, які не залежать від нашого магазину:

За практикою, зарахування грошових коштів з інших банків на наш розрахунковий рахунок відбувається протягом 20-30 хвилин. Час обробки зарахування оплати може бути й більше – все залежить від внутрішніх регламентів банку, в якому Ви здійснили платіж. Згідно з правилами НБУ, платежі між банками України можуть йти до 3-х банківських днів. Ми формуємо замовлення тільки після надходження грошових коштів на наш рахунок.

Тому, якщо Ви зробили платіж і вислали нам квитанцію, але платіж не пройшов відразу – не переживайте, необхідно трохи зачекати, поки банки проведуть всі необхідні дії та перерахують Вашу оплату нам. Ми гарантуємо, що товар буде в броні весь цей час і як тільки кошти надійдуть – ми відразу ж зробимо Вам відправлення!

Процедура виконання оплати: за замовленням клієнта на сайті і відразу оплачує товар банківською картою – система приймає замовлення і формує номер накладної в автоматичному режимі – покупцеві приходить смс з номером ТТН і датою відправлення товару – замовлення йде в пріоритетною черзі на упаковку і відправку.

Процедура виконання оплати: замовлення клієнта на сайті – менеджер підтверджує замовлення зв’язуючись з клієнтом по телефону або ж через соціальні мережі / месенджери – клієнт отримує посилку у відділенні пошти і робить оплату за нього.

Хочемо звернути увагу, що післяплата — це зручний і поширений спосіб оплати, але вона передбачає додаткову комісію за переказ коштів.

• Нова пошта: комісія за післяплату — 2% від суми післяплати + 20 грн.
• Укрпошта: комісія за переказ післяплати — 2% від суми післяплати + 15 грн.

Комісію за післяплату сплачує покупець при отриманні замовлення. Якщо ви бажаєте уникнути цієї додаткової комісії, можна оплатити замовлення повністю наперед.

Зазначені тарифи можуть змінюватися перевізниками. Актуальні умови та тарифи рекомендуємо уточнювати на сайтах Нової пошти та Укрпошти.

У разі, коли у клієнта є активне замовлення на нашому сайті яке ще не отримано ним – відправлення кожного наступного замовлення здійснюється по передоплаті.

Весь процес покупки в інтернет-магазині W-secret Ви можете з легкістю здійснити самі. У нас цей процес повністю автоматизований і забезпечує безпеку покупцеві.

Доставка по Україні:

• У будь-яке місто України на відділення Нової пошти або Укрпошти. (За тарифами перевізника, в залежності від населеного пункту і розмірів або ваги посилки);
• Адресна доставка (до дверей) кур’єром Нової пошти.

Відповідно до «Закону України про захист прав споживача» і постановою КМУ від 19 березня 1994 № 172, спідня білизна і купальники входять в перелік товарів належної якості та не підлягають обміну або поверненню, за умови, що вони не є браком.

У разі отримання бракованого товару, такий факт повинен бути зафіксований письмово при співробітникові Нової пошти та висланий назад відправнику.

Товар повинен мати товарний вигляд і неушкоджену упаковку. Як тільки ми отримаємо товар, ми зможемо зробити Вам заміну на товар належної якості або ж вам буде повернута вартість товару на вашу банківську карту, або іншим доступним вам способом.

Перед поверненням обов’язково зв’яжіться з нашим менеджером для уточнення деталей.

Поставте Ваше питання менеджеру інтернет-магазину «W-secret.com» у вайбер або телеграм за номером  +38 (066) 294-56-53, напишіть нам на пошту info@w-secret.com або ж напишіть нам в соціальних мережах.

Приємних покупок у світі краси та комфорту, в інтернет-магазині W-secret ❤️